カスタマーサポートへのお問い合わせ方法
ご契約中のお客様
チャットでのお問い合わせ
Cloud版をご利用の場合（サーバーURLを利用した認証をご利用の方）は、チャットにてお問い合わせを受け付けております。
Autify Nexusへログインする
左側ナビゲーションバーの「サポート」ボタンをクリックする。
カスタマーサポートページページ右下のお問い合わせアイコンをクリックする。
「会話を始める」をクリックして、チャットを開始する。
※文章内の改行は「Shift + ENTER」で可能です。
メールでのお問い合わせ
Cloud版以外をご利用の場合、メールにてお問い合わせを受け付けております。
お問い合わせ方法の詳細は、アカウント担当者にお問い合わせください。
ご検討中のお客様
Autify Nexusにご興味をお持ちの方は、こちらの お問い合わせフォームよりご連絡ください。
どのような情報を提供する必要がありますか?
一般的なお問い合わせ
特定の情報を用意する必要はありません。お問い合わせは、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。
Autify Nexus利用における問題について
必要な情報
Autify Nexusの問題を報告する際は、カスタマーサポートチームが確認できるように、以下の情報をご準備ください。
お使いのAutify Nexusのバージョン
利用している端末のOS、OSバージョン
問題発生時のブラウザ
問題を再現する手順
発生したエラーを示すスクリーンショットまたは画面録画
Autify Nexus ログファイルの検索
Autify Nexus ログファイルは、ファイルエクスプローラーでAutify Nexusのデバッグ設定(.png?sv=2022-11-02&spr=https&st=2026-04-01T18%3A22%3A17Z&se=2026-04-01T18%3A33%3A17Z&sr=c&sp=r&sig=Z8IY1NOSrrlerNftxsG5KvbLBXwdwcPErXZ7cXOPq%2FA%3D)
)>デバッグ>ログファイルを表示」をクリックすると、 main.logへアクセスできます。
main.logは、次のファイルパスにあります。
Windows
C:\Users\<USER>\AppData\Roaming\autify-local\logs\main.log
macOS
~/Library/Logs/Autify Nexus/main.log
テスト実行やレコーディング時の問題について
必要な情報
「Autify Nexus利用における問題について」における「必要な情報」に加えて、以下の情報をご準備ください。
Web サイトまたは Web アプリケーションの機能に関する簡単な説明
シナリオでテストする内容の簡単な説明
失敗している特定のステップがある場合は、そのステップを使用してテストまたは達成しようとしていることを説明してください
影響を受けるシナリオの名称
カスタマーサポートチームが、お客様が提供したシナリオを実行できるかどうか
次に、以下の手順に従って、問題の解決に役立つログとファイルを準備します。
調査のためのログ・ファイルを準備する
シナリオをリモートワークスペースへ移動する
テスト実行やレコーディングに関する問題の場合、カスタマーサポートチームにてシナリオの情報の確認が必要です。
お問い合わせの前に、リモートワークスペースへシナリオを移動してください。
リモートワークスペースデータへのアクセス許可を実施する
設定＞組織設定より、「サポート担当者にリモートワークスペースのデータへのアクセスを許可する」の設定をオンにしてください。カスタマーサポートチームが調査のため、リモートワークスペースに保存されているシナリオへアクセスすることが可能となります。
この設定は、お客様によりいつでもオフにすることができます。
ワークステーションを準備する
現在のアプリケーションログファイル( アプリケーションログファイルの検索を参照)を削除し、Autify Nexusを再起動してください。
シナリオを実行する
クラウド環境でシナリオを実行し、問題が発生することを確認し、関連するアプリケーションログを生成します。
クラウド環境で問題が再現しない場合には、「デバッグトレースが必要な場合」をご参照の上、ローカル実行時のデバッグトレースを取得してください。
テスト結果をエクスポートする
テスト結果のエクスポートの指示に従って、テスト結果をPDFファイルとしてエクスポートします。
カスタマーサポートに送信するファイルを収集する
Autify Nexus ログファイル( Autify Nexus ログファイルの検索を参照)
テスト結果のPDF
デバッグトレース zip ファイル（クラウド環境で問題が再現しない場合）
デバッグトレースが必要な場合
ローカル実行でしか問題が再現しない場合やカスタマーサポートによる問題の再現ができない場合、デバッグトレースの取得をお願いする場合があります。
以下の手順に従って取得を行ってください。
トレース モードを有効にしてシナリオを実行する
テストをローカルで実行するときに [設定] (
.png?sv=2022-11-02&spr=https&st=2026-04-01T18%3A22%3A17Z&se=2026-04-01T18%3A33%3A17Z&sr=c&sp=r&sig=Z8IY1NOSrrlerNftxsG5KvbLBXwdwcPErXZ7cXOPq%2FA%3D)
) > [デバッグ] > [デバッグ トレースの保存] をクリックして、トレース モードを有効にしますシナリオを実行する
実行結果の右上の[デバッグ トレース](
)をクリックすると、デバッグ トレースがダウンロード フォルダに保存されます。ファイル名は
AutifyNexus_trace_<SCENARIO NAME>_<DATE TIME>.zipです。
トレースログファイルのサイズが 30MB を超える場合、自動的にダウンロード フォルダに保存され、対応するテスト結果ページか参照できなくなりますのでご注意ください。
カスタマーサポートへの情報の送信
お問い合わせの際には、必要情報の準備を行い、メールまたはチャットにて、サポートチームにご送信ください。