1つのお問い合わせごとのメッセージの送信にご協力ください
お問い合わせごとに、それぞれ担当者が回答します。そのため、独立性の高い質問は、複数のメッセージに分けてご連絡いただくと、回答が迅速にできる場合がございます。
分けるかどうか迷う場合は、書きやすいやり方でご連絡ください。
1つのメッセージ内で同時に異なる質問や調査依頼をされた場合、確認漏れや調査漏れが発生し、結果解決までにお時間がかかる可能性があります。
回答までの時間について
適切な回答のために、お問い合わせ内容ごとに事象を詳しく調査をして回答しています。そのため、お問い合わせごとに調査にかかるお時間が変わることがあります。
リアルタイム形式のチャットではありません。お問い合わせ内容の切り分けのために、最初はボットが即座に返信をしますが、その後担当者が詳細を確認し回答をしております。一次回答までの時間の詳細は、こちらをご確認ください。
問題が解決したら
調査結果の内容をもとに問題が解決した場合、調査結果を受ける前に自己解決した場合、もしくは調査結果の内容をご理解いただいた場合、その旨をご連絡いただけると大変助かります。
一方、解決しなかった場合はその旨ご連絡ください。
調査にあたり協力していただきたいことを上述しましたが、問題解決のためにお気軽にサポートをご利用いただけると幸いです。
他のユーザーとの共有について
Autifyのお問い合わせチャットは1対1のコミュニケーションとなっており、お問い合わせいただいた方以外のメンバーがテキストを送信したり、お問い合わせ内容を直接参照することはできません。
一方、お問い合わせ内容を共有したい場合はメールから返信していただくことが出来るため、その際にCCに他のメールアドレスを追加していただくことで、以降そのチャットのやり取りがCCに追加されたメールアドレスに届くようになります。