Autifyのカスタマーサポートでは、日々お客様の課題解決のお役に立てるようサポートを実施させていただいておりますが、一部のお問い合わせは、サポート外となる場合や、製品の特性上ご説明できない場合がございます。
以下に一部のケースをご紹介させていただきますので、ご理解いただけますと幸いです。
200ステップを超えるシナリオの実施結果に関する調査について
現在、Autifyでは200ステップを超えるシナリオも作成可能ですが、サポート対象はシナリオの200ステップ目までと定めております。
それ以降のステップで問題が発生した場合は原因調査をお断りすることがございます。
そのため、調査の際には、問題が発生している箇所が200ステップ以内におさまるような形で調査用のシナリオを作成していただいた上で、お問い合わせいただけますと、調査がスムーズになりますので、ご検討ください。
テスト対象のアプリケーションとの相性により回避策のご提供が難しい場合について
テスト対象のアプリケーションとAutifyおよびテストの実行環境の相性により問題が発生することがございます。
基本的には、回避策を調査いたしますが、テスト対象のアプリケーションの実装についての深い調査が必要な場合などには、回避策の提供が難しい場合がございます。
障害に関するお問い合わせについて
Autifyにおきまして障害が発生した際には、できるだけ速やかなご案内と問題解決のサポートを目指しております。
しかしながら、障害の原因につきましては、セキュリティ上、公開が難しい情報を含む場合がございますので、詳しいご案内が出来ない場合がございます。
Autifyの詳細な仕組みについて
Autifyでは自動テストのメンテナンス性の向上のため、色々な機能を開発しております。
これらの仕組みにおきましては、日々改善をおこなっておりますが、シナリオの内容やアプリケーションとの相性によっては、お客様の期待通りの動作をしないことがございます。
お問い合わせ内容をもとに、日々改善を行ってまいりますが、調査結果ご報告の際に、詳しい説明が難しいケースがございますので、ご理解いただけますと幸いです。
AIにより自動生成されたステップやシナリオに関するサポート
AIエージェントやAIアシストなどのAI機能によって生成されるステップやシナリオにつきましては、作成結果が、入力されるコマンドやテストケースの内容や構成に大きく依存します。
そのため、ご入力の内容によっては、意図した結果とならない場合や、再現性が難しい場合がございます。
このような特性上、サポートチームによるご支援が限定的となることがございますこと、あらかじめご了承ください。
シナリオの作成や修正の代行
シナリオの作成やシナリオの修正代行はサポート対象外となります。
お問い合わせに回答するための問題箇所の修正やPlaywrightコードの提供については実施する場合もありますが、シナリオ作成や複数シナリオの修正代行のご要望につきましては、Autify Pro Serviceをご検討ください。
Autify Nexus以外の環境で実行された際の問題調査について
エクスポートしたシナリオをAutify Nexus以外の環境で実行された場合、実行環境に依存する問題が発生する可能性がございます。
このような問題は、弊社のサポート対象外の環境で発生しているため、調査依頼をお受けできないことをご理解いただけますと幸いです。
回避策のご提供について
Autifyでは提供中の機能のみでの検証が難しい場合、回避策としてCSSセレクターやPlaywrightコードのご提供を行います。
しかしながら、以下のようなケースでは、のご提供をお断りする場合がございます。
Autifyが使用するサードパーティ製アプリケーションやライブラリに起因する問題を回避するためのソースコードのご提供