Autify 고객 지원팀은 매일 고객 여러분의 문제 해결을 도와드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다만, 제품의 특성과 지원 범위에 따라 일부 문의에 대해서는 대응이 어려울 수 있습니다.아래에 몇 가지 예시를 안내드리오니, 너른 양해 부탁드립니다.
200 스텝을 초과하는 시나리오 실행 결과에 대한 조사 관련
현재 Autify에서는 200스텝을 초과하는 시나리오도 생성하실 수 있습니다.
하지만 공식 지원 범위는 시나리오의 첫 200스텝까지로 제한되어 있습니다.
201번째 스텝 이후에 문제가 발생한 경우, 원인 조사가 어려울 수 있습니다.
원활한 조사를 위해, 문제가 발생한 부분을 200스텝 이내에 재현한 테스트 시나리오를 별도로 작성하여 문의해 주시기를 부탁드립니다.
테스트 대상 애플리케이션과의 호환성 문제로 인해 회피책 제공이 어려운 경우
테스트 대상 애플리케이션과 Autify 및 테스트 실행 환경 간의 호환성 문제로 인해 이슈가 발생하는 경우가 있습니다.
기본적으로 가능한 회피책을 제공해 드리고자 노력하고 있으나, 애플리케이션 구현 방식에 대한 깊이 있는 분석이 필요한 경우, 해결책을 제공해 드리기 어려울 수 있습니다.
시스템 장애 관련 문의
Autify에서 시스템 장애가 발생한 경우, 가능한 빠르게 안내드리고 문제 해결을 지원해 드리고자 합니다.
하지만 장애 원인에 민감한 정보나 내부 정보가 포함되어 있을 수 있으므로, 보안상의 이유로 상세한 내용을 제공해 드리기 어려운 경우가 있습니다.
Autify의 내부 동작 방식에 대한 문의
Autify는 테스트 유지보수성을 높이기 위해 다양한 기능을 지속적으로 개선하고 있습니다.
다만 이러한 기능은 구조가 복잡하며, 시나리오의 구성이나 애플리케이션과의 상호작용에 따라 예상과 다른 동작을 할 수 있습니다.
고객님의 피드백은 기능 개선에 적극 반영하고 있으나, 조사 결과에 대한 상세한 설명이 어려운 경우가 있는 점 양해 부탁드립니다。
AI가 자동 생성한 스텝 및 시나리오에 대한 지원
AI Agent나 AI Assist와 같은 기능으로 자동 생성된 스텝이나 시나리오는 입력하신 명령어와 테스트 케이스의 구성에 크게 의존합니다.
이로 인해, 의도와 다른 결과가 나타나거나, 결과의 재현성이 낮은 경우가 있습니다.
이러한 특성상, AI가 생성한 콘텐츠에 대해서는 고객 지원의 범위가 제한적일 수 있는 점 미리 양해 부탁드립니다。
시나리오 작성 또는 수정 요청에 대해
사용자를 대신하여 시나리오를 작성하거나 수정하는 것은 지원 범위에 포함되지 않습니다.
특정 문제 해결을 위해 수정 방법이나 Playwright 코드를 공유해 드릴 수는 있지만, 전체 시나리오 작성이나 여러 시나리오의 편집 요청은 Autify Pro Service로 문의해 주시기 바랍니다.
Autify Nexus 외부 환경에서 시나리오를 실행할 때 발생하는 문제 조사에 대해
Autify Nexus 외부 환경에서 내보낸 테스트 시나리오를 실행할 때 발생하는 문제에 대해서는 지원을 제공하지 않습니다.
대체 방법 또는 Playwright 코드 제공에 대해
Autify의 기본 기능만으로 문제를 재현하기 어려운 경우, CSS 셀렉터나 Playwright 코드 예시 등의 대체 방법을 안내해 드릴 수 있습니다.
다만, Autify에서 사용하는 타사 애플리케이션이나 라이브러리 관련 문제를 회피하거나 변경하려는 목적의 경우, 이러한 대체 방법 제공을 거절할 수 있습니다.
Autify에서 기본 기능만으로 문제 해결이 어려운 경우, CSS 셀렉터나 JavaScript 스텝 등의 회피책을 제공해 드릴 수 있습니다.