고객 지원에 문의하는 방법

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고객 지원 팀에 문제를 보고하기 전에 가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움이 되는 몇 가지 정보를 준비해 주시기 바랍니다.

고객 지원팀에 문의하는 방법

기존 고객의 경우

채팅으로 문의하기

Cloud 버전(서버 URL을 통한 인증 사용)을 이용 중이신 경우, 채팅을 통해 문의하실 수 있습니다.

  1. Autify Nexus에 로그인합니다.

  2. 왼쪽 내비게이션 바에서 “지원” 버튼을 클릭합니다.

  3. 지원 페이지 오른쪽 하단의 문의 아이콘을 클릭합니다.

  4. “Send us a message”를 클릭하여 채팅을 시작합니다.
    ※ 메시지 내 줄바꿈은 Shift + ENTER 키로 입력할 수 있습니다.

셀프 호스팅 버전을 사용하시는 경우, 전용 지원 페이지에서 채팅 지원을 이용하실 수 있습니다.

  1. 전용 지원 페이지에 접속하십시오.

  2. 사용자 이름 또는 이메일 주소와 비밀번호를 입력하여 로그인하십시오.

  3. 지원 페이지 오른쪽 하단의 문의 아이콘을 클릭하십시오.

  4. 대화 시작을 클릭하여 채팅을 시작하십시오.
    ※ 메시지 내 줄바꿈은 Shift + ENTER 키로 입력할 수 있습니다.

셀프 호스팅 버전을 사용하시는 고객님께

  • 전용 지원 페이지에 대해서는 계정 담당자로부터 안내하겠습니다. 확실하지 않은 경우 계정 담당자에게 문의하십시오.

  • 전용 지원 페이지의 사용자 이름 및 비밀번호는 셀프 호스팅 버전의 Autify Nexus에서 사용하는 사용자 이름 및 비밀번호와 다르므로 주의하십시오.

    • 자세한 내용은 계정 담당자에게 확인하십시오.

  • 설정 및 업데이트 관련 문의에 대하여

이메일로 문의하기

If you are using the self-hosted version, you can also contact us via email.

자세한 문의 방법은 귀사의 계정 담당자에게 문의해 주세요.

잠재 고객의 경우

Autify Nexus에 관심이 있으시면 이 문의 양식을 사용하여 문의해 주십시오.

어떤 정보를 제공해야 합니까?

일반적인 문의는 이쪽

특정 정보를 준비할 필요가 없습니다. 문의 사항은 고객 지원 팀에 문의하십시오.

Autify Nexus 문제의 경우

필수 정보

Autify Nexus 문제를 보고할 때 고객 지원팀에서 검토할 수 있도록 다음 정보를 제공하십시오.

  • 사용 중인 Autify Nexus 버전

  • 사용 중인 기기의 운영 체제(OS) 및 OS 버전

  • 문제가 발생했을 때의 브라우저

  • 문제를 재현하기 위한 단계

  • 발생한 오류를 보여주는 스크린샷 또는 화면 녹화

  • Autify Nexus 로그 파일

Autify Nexus 로그 파일 찾기

Autify Nexus 로그 파일은 파일 탐색기에서 Autify Nexus 디버그 설정(settings icon) > 디버그(Debug) > 로그 파일 보기(View Log File) 를 클릭하면 main.log에 접근할 수 있습니다.

main.log는 다음 파일 경로에 있습니다.

윈도우

C:\Users\<USER>\AppData\Roaming\autify-local\logs\main.log

맥OS

~/Library/Logs/Autify Nexus/main.log

테스트 실행 시 문제 발생 안내

테스트 실행 중 문제가 발생할 경우, 테스트 결과 상세 화면에서 고객 지원팀에 직접 문의하실 수 있습니다.

아래의 절차에 따라 필요한 정보를 첨부하여 문의해 주세요.

  1. 실패한 테스트 결과의 상세 화면을 엽니다.

  2. 실패한 단계의 에러 상세 영역에 있는 지원팀에 문의(Get Support)를 클릭합니다.

  3. 대화 상자의 '데이터' 섹션에서 공유할 데이터(시나리오, 테스트 결과, 트레이스 파일)를 선택합니다.

  4. '상세 내용' 섹션에 문제 내용을 입력합니다.

  5. 제출(Submit)을 클릭합니다.

    • 지원 파일이 포함된 폴더가 다운로드 폴더로 내보내기 됩니다.

    • 브라우저에서 지원 페이지가 열리고 채팅이 자동으로 시작됩니다(시나리오 이름과 에러 내용이 자동으로 입력됩니다).

  6. 채팅창에 내보내기 된 지원 파일을 수동으로 첨부한 후 메시지를 전송합니다.

  7. 채팅의 질문에 답변

문제가 로컬 실행에서만 재현되거나 고객 지원팀이 문제를 재현할 수 없는 경우, 디버그 추적을 제공하도록 요청할 수 있습니다. 다음 단계에 따라 추적을 얻으세요.

  • 추적 모드를 활성화하여 시나리오 실행

    1. 테스트를 로컬에서 실행할 때, 설정 (settings icon) > 디버그 > 로컬에서 테스트를 실행할 때 디버그 추적 정보 작성을 클릭하여 추적 모드를 활성화합니다.

    2. 시나리오를 실행합니다.

    3. 실행 결과 오른쪽 상단의 '디버그 추적' ()을 클릭하면, 디버그 추적이 다운로드 폴더에 저장됩니다.

    4. 파일 이름은 AutifyNexus_trace_<SCENARIO NAME>_<DATE TIME>.zip입니다. 참고: 추적 로그 파일의 크기가 30MB를 초과하면 자동으로 다운로드 폴더에 저장되며, 해당 테스트 결과 페이지에서는 요청 시 다운로드할 수 없습니다.

현재 애플리케이션 로그 파일( 응용 프로그램 로그 파일 찾기참조)을 삭제하고 Autify Nexus를 다시 시작합니다.

참고: 트레이스 파일 크기가 30MB를 초과하는 경우, 별도의 ZIP 파일로 다운로드 폴더에 저장됩니다. 고객 지원팀에 문의하실 때 해당 파일도 함께 채팅에 첨부해 주시기 바랍니다.

셀프 호스팅 버전의 설정 및 업데이트 시 문제에 대하여

Nexus 서버나 CTX 서버의 구축, 유지 보수 작업 등에서 문제가 발생한 경우, 다음 정보를 보내 주십시오.

  • 서버에서 실행 중인 운영 체제 및 OS 버전

  • nexus-server/data/logs 디렉터리 아래의 모든 로그 파일

  • 실행한 명령과 그 결과 출력을 보여주는 스크린샷 또는 복사된 텍스트

고객 지원팀에 정보 보내기

모든 정보를 준비하고 적용 가능한 로그 및 파일을 수집했으면 모든 것을 이메일을 통해 지원 팀에 보냅니다.

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Autify는 누구나 자동화 테스트를 수행할 수 있는 노코드 테스트 자동화 플랫폼입니다. 인공 지능(AI)을 사용하여 테스트 시나리오를 유지 관리합니다.
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