고객 지원에 문의하는 방법

고객 지원 팀에 문제를 보고하기 전에 가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움이 되는 몇 가지 정보를 준비해 주시기 바랍니다.

고객 지원팀에 문의하는 방법

기존 고객의 경우

채팅으로 문의하기

Cloud 버전(서버 URL을 통한 인증 사용)을 이용 중이신 경우, 채팅을 통해 문의하실 수 있습니다.

Autify Nexus에 로그인합니다.
왼쪽 내비게이션 바에서 “지원” 버튼을 클릭합니다.
고객 지원 페이지 오른쪽 하단의 문의 아이콘을 클릭합니다.
“Send us a message”를 클릭하여 채팅을 시작합니다.
※ 메시지 내 줄바꿈은 Shift + ENTER 키로 입력할 수 있습니다.

이메일로 문의하기

Cloud 버전 이외를 이용 중이신 경우, 이메일을 통해 문의하실 수 있습니다.

자세한 문의 방법은 귀사의 계정 담당자에게 문의해 주세요.

잠재 고객의 경우

Autify Nexus에 관심이 있으시면 이 문의 양식을 사용하여 문의해 주십시오.

어떤 정보를 제공해야 합니까?

일반적인 문의는 이쪽

특정 정보를 준비할 필요가 없습니다. 문의 사항은 고객 지원 팀에 문의하십시오.

Autify Nexus 문제의 경우

필수 정보

Autify Nexus 문제를 보고할 때 고객 지원팀에서 검토할 수 있도록 다음 정보를 제공하십시오.

사용 중인 Autify Nexus 버전
사용 중인 기기의 운영 체제(OS) 및 OS 버전
문제가 발생했을 때의 브라우저
문제를 재현하기 위한 단계
발생한 오류를 보여주는 스크린샷 또는 화면 녹화
Autify Nexus 로그 파일

Autify Nexus 로그 파일 찾기

Autify Nexus 로그 파일은 파일 탐색기에서 Autify Nexus 디버그 설정( settings icon ) > 디버그(Debug) > 로그 파일 보기(View Log File) 를 클릭하면 main.log에 접근할 수 있습니다.

main.log는 다음 파일 경로에 있습니다.

윈도우

C:\Users\<USER>\AppData\Roaming\autify-local\logs\main.log

맥OS

~/Library/Logs/Autify Nexus/main.log

테스트 실행 문제에 대한 추가 정보

필수 정보

위의 정보 외에 다음 정보를 준비해 주세요.

웹사이트 또는 웹 애플리케이션의 기능에 대한 간략한 설명
시나리오가 테스트하는 내용에 대한 간략한 설명
특정 단계에서 오류가 발생한 경우, 해당 단계를 사용하여 테스트하거나 달성하려는 목표에 대해 설명
영향을 받은 시나리오 이름
고객 지원팀이 제공된 시나리오를 실행할 수 있는지 여부

그런 다음, 문제 해결에 도움이 될 로그와 파일을 생성하기 위해 다음 단계를 따르세요.

조사를 위한 로그 파일 준비

시나리오를 원격 작업 공간으로 이동.
- 테스트 실행 또는 기록에 문제가 발생하는 경우, 고객 지원팀이 시나리오 정보에 액세스해야 합니다.
- 문의하기 전에 시나리오를 원격 작업 공간으로 이동해 주세요.
원격 작업 공간 데이터에 대한 액세스 허용. 설정 () > 조직 설정으로 이동하여 '지원 담당자가 원격 작업 공간의 데이터에 액세스하도록 허용'
- 설정을 켭니다. 이렇게 하면 고객 지원팀이 조사를 위해 원격 작업 공간에 저장된 시나리오에 액세스할 수 있습니다.
- 이 설정은 언제든지 끌 수 있습니다.
워크스테이션 준비.
1. 현재 애플리케이션 로그 파일을 삭제하고 (애플리케이션 로그 파일 찾기 참조), Autify Nexus를 다시 시작합니다.
시나리오 실행.
- 클라우드 환경에서 시나리오를 실행하여 문제가 발생하는지 확인하고 관련 애플리케이션 로그를 생성합니다. 클라우드 환경에서 문제가 재현되지 않는 경우,
- '디버그 추적이 필요한 경우'를 참조하여 로컬 실행에서 디버그 추적을 얻으세요.
테스트 결과 내보내기. '테스트 결과 내보내기'
- 지침에 따라 테스트 결과를 PDF 파일로 내보냅니다.
고객 지원팀에 보낼 파일 수집.
- Autify Nexus 로그 파일 (Autify Nexus 로그 파일 찾기 참조)
- 테스트 결과 PDF
- 디버그 추적 .zip 파일 (클라우드 환경에서 문제가 재현되지 않는 경우)

디버그 추적이 필요한 경우

문제가 로컬 실행에서만 재현되거나 고객 지원팀이 문제를 재현할 수 없는 경우, 디버그 추적을 제공하도록 요청할 수 있습니다. 다음 단계에 따라 추적을 얻으세요.

추적 모드를 활성화하여 시나리오 실행
1. 테스트를 로컬에서 실행할 때, 설정 () > 디버그 > 로컬에서 테스트를 실행할 때 디버그 추적 정보 작성을 클릭하여 추적 모드를 활성화합니다.
2. 시나리오를 실행합니다.
3. 실행 결과 오른쪽 상단의 '디버그 추적' ()을 클릭하면, 디버그 추적이 다운로드 폴더에 저장됩니다.
4. 파일 이름은 AutifyNexus_trace_<SCENARIO NAME>_<DATE TIME>.zip입니다. 참고: 추적 로그 파일의 크기가 30MB를 초과하면 자동으로 다운로드 폴더에 저장되며, 해당 테스트 결과 페이지에서는 요청 시 다운로드할 수 없습니다.

현재 애플리케이션 로그 파일( 응용 프로그램 로그 파일 찾기참조)을 삭제하고 Autify Nexus를 다시 시작합니다.

트레이스 로그 파일 크기가 30MB를 초과하는 경우, 자동으로 다운로드 폴더에 저장되므로 해당 테스트 결과 페이지에서 참조할 수 없게 됩니다. 이 점을 유념해 주세요.

고객 지원팀에 정보 보내기

모든 정보를 준비하고 적용 가능한 로그 및 파일을 수집했으면 모든 것을 이메일을 통해 지원 팀에 보냅니다.