※ このトピックの一部は機械翻訳で処理されています。
Autify Nexusは、ネットワーク接続に問題がある場合、以下のようなエラーを表示することがあります：
「ERR_INTERNET_DISCONNECTED」
「このサーバーに接続できませんでした。URLとネットワーク接続を確認してください。」
このドキュメントでは、こうしたエラーの原因となるネットワーク構成の問題を特定し、解決するための手順を案内します。
初期トラブルシューティング手順
Autify Nexusを使用する際に、ネットワーク接続の問題でよくある原因として以下を確認してください：
Autifyのサーバーと通信できるようにネットワークが正しく構成されているか
デバイスがインターネットに接続されており、自社ドメイン以外の外部サイトにもアクセスできるか
IT部門にて、Autify Nexusアプリケーションがインターネットにアクセス可能であることを確認済みか
可能であれば、ルーターの再起動や別のネットワークへの切り替えを試してみてください
Autifyのサーバーにアクセスできるか確認する
初期のトラブルシューティング手順で問題が解決しなかった場合は、以下の手順を試して、Autify のサーバーに接続できるかを確認してください。
サーバー URL が必要です。これは Autify Nexus にサインアップした際に提供された URL であり、アプリケーションにログインする際に使用するものです。
以下の手順では、xxxxxx.cloud.autify.com をあなたのサーバーURLに置き換えてください。
ステップ1：DNS設定の確認
まず、お使いのデバイスや環境が正しくAutifyのサーバーを見つけられるかを確認します。
コマンドプロンプト（Windows）またはターミナル（macOS/Linux）で以下を実行：
nslookup xxxxxx.cloud.autify.com
成功時の出力例
成功すると、IPアドレスとサーバー名を含むレスポンスが表示されます。これは、DNS設定が正常であることを意味します。
// Example Output
Server: 8.8.8.8
Address: 8.8.8.8#53
Non-authoritative answer:
xxxxxx.cloud.autify.com canonical name = atlas-prd-xxxxxx.ap-northeast-1.elb.amazonaws.com.
Name: atlas-prd-xxxxxx.ap-northeast-1.elb.amazonaws.com
Address: 35.76.183.70
Name: atlas-prd-xxxxxx.ap-northeast-1.elb.amazonaws.com
Address: 54.199.44.111失敗時
何も表示されない、またはエラーが出る場合、DNS設定に問題がある可能性があります。
対処方法
セキュアな社内ネットワークをご利用の場合、DNSはIT部門が管理していることがあります。この場合、xxxxxx.cloud.autify.com が正しく解決できるようIT部門にご相談ください。
もしくは、一時的に Google DNS（8.8.8.8）や Cloudflare DNS（1.1.1.1）に切り替えて問題が解消されるかを確認してください。
ステップ2：Autifyサーバーへの接続テスト
DNSが問題なければ、デバイスがインターネット経由でAutifyサーバーに接続できるか確認します。
ターミナル (macOS/Linux)やコマンドプロンプト (Windows)で以下を実行してください。
curl xxxxxx.cloud.autify.com
成功時の出力例
成功すると、以下のようなHTMLマークアップに類似したレスポンスが表示されます。これは、Autify Nexusのサーバーに接続できていることを示しています。
$ curl xxxxxx.cloud.autify.com
<html>
<head><title>301 Moved Permanently</title></head>
<body>
<center><h1>301 Moved Permanently</h1></center>
</body>
</html>失敗時
エラーが出たり、期待した出力が得られない場合、ネットワークがアクセスをブロックしている可能性があります。
対処方法
IT部門にご相談いただき、xxxxxx.cloud.autify.com がファイアウォールやプロキシ設定で許可されていることを確認してください。
それでも解決しない場合
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、サポートチームまでご連絡ください。
以下の情報があるとスムーズです：
表示されているエラーメッセージまたは挙動
実施したトラブルシューティングの内容
実行時のスクリーンショットまたはコマンド結果
これにより、より迅速かつ正確にご案内できます。