네트워크 연결 문제 해결 방법

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Autify Nexus에서 사용자의 환경과 Autify 서버 간에 네트워크 연결 문제가 있는 경우 다음과 같은 오류가 표시될 수 있습니다:

  • “ERR_INTERNET_DISCONNECTED”

  • “Could not connect to this server. Please check the URL and your network connection.”

이 문서는 위와 같은 오류를 해결하기 위해 네트워크 구성상의 문제를 진단하고 해결하는 데 도움이 되는 정보를 제공합니다。

Autify Nexus might display one of the following errors if there is a network connection issue between your environment and Autify’s servers:

초기 점검 사항

다음 사항을 확인해 주세요. Autify Nexus 사용 시 자주 발생하는 네트워크 연결 문제의 원인입니다:

  • 네트워크가 Autify 서버와의 통신을 허용하도록 올바르게 설정되어 있는지

  • 디바이스가 인터넷에 연결되어 있고 외부 웹사이트에 접속 가능한지 (회사 도메인에 국한되지 않음)

  • IT팀을 통해 Autify Nexus 애플리케이션이 인터넷에 접근 가능한지 확인했는지

  • 가능하다면 라우터를 재시작하거나 다른 네트워크로 전환해 보았는지

Autify 서버에 접근 가능한지 확인

초기 점검에서 문제가 해결되지 않았다면, 다음 단계를 따라 Autify 서버에 연결 가능한지 확인하세요.

서버 URL이 필요합니다. 이는 Autify Nexus 가입 시 제공된 로그인 URL입니다.

※ 아래 예시의 xxxxxx.cloud.autify.com 부분은 실제 고객용 서버 URL로 대체해 주세요。

Step 1: DNS 설정 확인

디바이스 또는 환경이 Autify 서버를 올바르게 찾을 수 있는지 확인합니다。

Windows는 명령 프롬프트, macOS/Linux는 터미널에서 다음 명령어를 입력하세요：

nslookup xxxxxx.cloud.autify.com

성공 시 출력 예시

// Example Output
Server:         8.8.8.8
Address:        8.8.8.8#53

Non-authoritative answer:
xxxxxx.cloud.autify.com  canonical name = atlas-prd-xxxxxx.ap-northeast-1.elb.amazonaws.com.
Name:   atlas-prd-xxxxxx.ap-northeast-1.elb.amazonaws.com
Address: 35.76.183.70
Name:   atlas-prd-xxxxxx.ap-northeast-1.elb.amazonaws.com
Address: 54.199.44.111

실패 시

결과가 없거나 오류가 발생하면, 내부 DNS 설정에 문제가 있을 수 있습니다。

해결 방법

회사 또는 보안 네트워크를 사용하는 경우, IT팀이 DNS를 관리하고 있을 수 있으니 xxxxxx.cloud.autify.com 도메인이 올바르게 해석되는지 문의하세요。

또는 Google DNS (8.8.8.8), Cloudflare DNS (1.1.1.1) 등 공개 DNS로 전환해 보세요。

Step 2: Autify 서버 연결 테스트

DNS 설정에 문제가 없다면, 디바이스가 Autify 서버와 인터넷을 통해 통신할 수 있는지 확인합니다。

Windows는 명령 프롬프트, macOS/Linux는 터미널에서 다음 명령어를 입력하세요：

curl xxxxxx.cloud.autify.com

성공 시 출력 예시

이와 같은 HTML 응답이 보이면, 서버와 정상적으로 연결되고 있다는 의미입니다。

$ curl xxxxxx.cloud.autify.com
<html>
<head><title>301 Moved Permanently</title></head>
<body>
<center><h1>301 Moved Permanently</h1></center>
</body>
</html>

실패 시:

오류 메시지가 출력되거나 위와 다른 결과가 나오는 경우, 네트워크에서 접근을 차단하고 있을 수 있습니다。

해결 방법

회사 IT팀에 요청하여 방화벽이나 프록시 설정에서 xxxxxx.cloud.autify.com 을 허용(whitelist)해 주세요。

추가 지원이 필요한 경우

위 단계를 모두 수행한 후에도 문제가 지속된다면, 지원팀에 아래 정보를 함께 문의해 주세요：

  • 표시되는 오류 메시지 또는 동작

  • 시도한 트러블슈팅 항목

  • 출력 결과의 스크린샷 또는 텍스트

이 정보를 통해 더 빠르고 정확한 지원이 가능합니다。

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